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企业与消费者之间、消费者与消费者之间关系的变化，用简单的图11表示。 消费者图11与以前的图不同的是，在图11中，消费者是基础，这表明，企业与消费者之间，消费者与消费者之间，消费者是可感知的、具体的人，而不再是抽象的概念剪影。顾客：你好，我想要一份…… 客服：先生，烦请先把您的会员卡号告诉我。其他的用户如果被产品吸引过来，那是奖励，但不是你用力的目标。反之，对对方的任何意见都表示一致、赞同，对方便会从心理上认定自己所说的全是对的，而一直心情愉快地敝开心胸说话，无意中 必定会泄露出我们真正想听到的话。通过关注用户言论和提出的问题，19楼努力挖掘他们的真实需求，为用户和商家提供了沟通平台，商家可以根据不同的需求细分用户群，引导他们的消费偏好和行为，锁定自己的忠实用户，达成最终目标。不仅能避免对方内心对话题本身的生疏感，也能更好地诱发对方循着话题继续下去，激发对方内心对这个话题的讨论兴趣。
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